Sosmatic da soporte técnico con volumen telefónico real. Medían la calidad como se mide casi siempre: escuchando las llamadas que daba tiempo a escuchar.
Una operación telefónica con volumen, un equipo de calidad con más llamadas que horas, y la certeza incómoda de que la muestra que se escuchaba no era representativa: la elegía quien tenía un rato libre esa tarde.
Transcripción y análisis de la totalidad de las llamadas, evaluadas contra su propia plantilla de calidad, con el procesamiento ejecutándose dentro de su propio entorno porque el requisito de datos así lo pedía.
Visibilidad completa de la operación telefónica. El equipo de calidad dejó de elegir muestras y de discutir si un caso era representativo, y pasó a trabajar sobre causas.
Estamos cerrando con Sosmatic las cifras concretas y la cita para publicarlas aquí.
Una conversación directa sobre tu volumen, tus canales y por dónde conviene empezar. Sin propuesta genérica.