Una sola conversación con cada cliente. Por donde sea que hable.
Teléfono, WhatsApp, correo y chat web en la misma bandeja. Agentes de IA que atienden lo que pueden resolver y tu equipo tomando el relevo con todo el contexto delante.
- En producción en 3-6 semanas
- Se conecta a tu CRM y a tu operador
- El 100 % de tus llamadas, analizadas
Sosmatic pasó de escuchar una muestra de sus llamadas a analizarlas todas. En tres semanas.
Ver el casoDonde se atasca tu operación
Empezamos donde la operación se frena, se vuelve difícil de medir o deja demasiado valor atrapado en tareas repetitivas.
Llamadas repetitivas que se comen al equipo
Confirmaciones, avisos, seguimientos y dudas básicas ocupando a gente que debería estar resolviendo lo difícil.
Chats que podrían resolverse solos
Consultas frecuentes, triaje inicial y gestiones simples que no siempre necesitan a una persona.
La conversación partida en cuatro
El cliente llama, escribe y manda un correo. Quien atiende ve un trozo y empieza de cero cada vez.
Seguimiento comercial desigual
Contactos sin recontactar, oportunidades mal priorizadas y conversaciones perdidas entre herramientas.
Calidad a ciegas
Se escucha el 5 % de las llamadas, elegido sin criterio. Del otro 95 % no se sabe nada.
Datos que no se pueden usar
Mucho volumen conversacional, poca visibilidad, y decisiones tomadas sin contexto.
Cómo funciona
Sin proyecto de seis meses y sin cambiar las herramientas que ya usa tu equipo.
Conectamos tus canales
Tu numeración y tu operador, tu WhatsApp Business, tu buzón de correo y el chat de tu web. Todo entra en la misma bandeja, ordenado por persona.
Configuras a tus agentes de IA
Instrucciones en tu idioma, tu documentación, tus procedimientos paso a paso y los permisos que decidas: qué puede consultar y qué puede tocar en tus sistemas.
Atienden, traspasan y todo queda medido
Resuelven lo que está en su guion. Lo que no, lo pasan a tu equipo con el resumen escrito. Y cada conversación queda transcrita, evaluada y contada en tus informes.
Un solo sistema, seis piezas que encajan
No son productos sueltos con la misma barra de menú: comparten bandeja, cola, supervisor e informe.
Datos de tus clientes, tratados como tales
Cada organización está aislada en el motor de la base de datos, no por una comprobación que alguien pueda olvidarse de escribir. Cada una tiene su propia centralita, no un espacio compartido.
Aislamiento impuesto por el motor
Toda tabla con datos de un cliente lleva su organización dentro, y el motor lo impone en cada lectura y cada escritura. No depende de que un programador se acuerde.
Tu centralita es tuya
No hay un servidor de voz compartido donde una configuración mal puesta deje a un cliente oyendo a otro.
Nunca copiamos tus registros
Las consultas a tus sistemas se hacen en el momento y se olvidan. No mantenemos un espejo de tus datos.
Tú decides cuánto se conserva
Retención configurable por organización y consentimiento de grabación registrado como base legal. El borrado se ejecuta solo.
Personas de verdad
Tus agentes ven el contexto completo. Tus clientes notan la diferencia.
La IA se lleva lo repetitivo. Lo que llega a una persona llega con el hilo entero delante, el resumen escrito y el siguiente paso sugerido. Nadie empieza una conversación de cero.
- El hilo completo a la vista
- Resumen escrito al colgar
- Siguiente paso sugerido
Marta · Soporte«¿Y si el aparato ya está fuera de garantía?»
Fuera de garantía hay reparación con presupuesto previo sin coste. Ofrécelo antes de hablar de precio.
Un caso, contado entero
Preferimos un cliente que podamos explicar con nombre y alcance a seis logos que no significan nada.
Visibilidad completa de su operación telefónica en tres semanas, con el procesamiento dentro de su propio entorno. Pasaron de escuchar una muestra a analizar el 100 % de las llamadas.
Producto, ingeniería y operación en la misma sala
Trabajamos con contact centers y BPO que mueven miles de conversaciones al día. Entendemos la operación en una semana y desplegamos producto real en unas cuantas más. Lo que ves es nuestro: no revendemos la plataforma de otro.
Dos formas de empezar
Plazas y límites cerrados en cada plan. Sin consumo sorpresa.
Toda la conversación escrita: WhatsApp Business, correo y chat web, con agentes de IA, conocimiento, conexiones y calidad de servicio.
Todo lo anterior más la voz: centralita completa, agentes que cogen el teléfono, supervisión en directo y el 100 % de tus llamadas analizadas.
Lo que nos preguntan antes de empezar
La IA va a maltratar a mis clientes
No se le deja improvisar: trabaja con tus instrucciones, tu documentación y tus procedimientos, y traspasa a una persona en cuanto detecta enfado, insistencia o una petición explícita. Nunca cuelga.
¿Y si se inventa una respuesta?
Los datos salen de tu documentación y se citan. Lo que no está escrito, no lo afirma: pregunta o traspasa.
Ya tengo centralita
Se conecta a tu operador y a tu numeración. Si prefieres conservar tu centralita, empezamos por los canales escritos y la calidad de llamadas, y la voz entra después.
Ya tengo CRM
Mejor. No queremos sustituirlo: queremos que tus agentes trabajen dentro de él.
Mis datos no pueden salir de aquí
Hay despliegue dedicado. Cuéntanos el requisito concreto y te decimos qué parte se puede ejecutar dentro de tu entorno.
Tenemos convenio y comité
La IA aquí no sustituye posiciones: absorbe el repetitivo y devuelve el tiempo a lo que sí necesita a una persona. La supervisión sigue siendo humana y todo queda registrado.
Cuéntanos cómo trabaja tu equipo.
Una conversación directa sobre tu volumen, tus canales y por dónde conviene empezar. Sin propuesta genérica.
- Respuesta en menos de 24 h
- 30 minutos con alguien que ha construido esto
- Propuesta concreta después de la primera sesión