Sosmatic dóna suport tècnic amb volum telefònic real. Mesuraven la qualitat com es mesura gairebé sempre: escoltant les trucades que hi havia temps d'escoltar.
Una operació telefònica amb volum, un equip de qualitat amb més trucades que hores, i la certesa incòmoda que la mostra que s'escoltava no era representativa: la triava qui tenia una estona lliure aquella tarda.
Transcripció i anàlisi de la totalitat de les trucades, avaluades contra la seva pròpia plantilla de qualitat, amb el processament executant-se dins del seu propi entorn perquè el requisit de dades ho demanava.
Visibilitat completa de l'operació telefònica. L'equip de qualitat va deixar de triar mostres i de discutir si un cas era representatiu, i va passar a treballar sobre causes.
Estem tancant amb Sosmatic les xifres concretes i la cita per publicar-les aquí.
Una conversa directa sobre el teu volum, els teus canals i per on convé començar. Sense proposta genèrica.