Mentre el teu agent atén, el copilot li posa al davant la dada que respon al que acaben de preguntar —amb la seva font— i l'avisa de l'objecció que cal atallar. Un suggeriment, curt. Si no té res a aportar, calla.
Fuera de garantía hay reparación con presupuesto previo sin coste. Ofrécelo antes de hablar de precio.
Entre que el client acaba de parlar i cal contestar. Per això es dispara quan parla el client i no quan parla l'agent.
Curt i accionable, al costat del telèfon. Si no hi ha res útil a dir, calla.
El fet surt de la documentació de la teva empresa i se cita. La redacció la posa el copilot; el fet, no.
L'objecció, la queixa, el risc de fuga. No només què respondre: també què ve.
Es contracta com a complement i s'encén per a qui faci falta: els nous i els que atenen la cartera difícil primer.
Un copilot que resumeix el que s'acaba de dir s'ignora a la tercera trucada, i un cop ignorat ja no es torna a mirar encara que encerti. Per això el nostre només obre la boca quan aporta alguna cosa que l'agent no té al davant.
Una conversa directa sobre el teu volum, els teus canals i per on convé començar. Sense proposta genèrica.