Els teus agents localitzen el client al teu CRM, obren el cas, deixen constància de la trucada i agenden la cita. Amb les operacions que tu marquis, una a una. Cap ve marcada de fàbrica.
Contactes: buscar per telèfon, correu o nom, consultar, crear, actualitzar. Casos i tiquets: buscar, consultar, crear, actualitzar, comentar. Empreses i oportunitats: buscar. Activitat: deixar constància al CRM d'aquesta trucada. Calendari: consultar disponibilitat, reservar, cancel·lar i reprogramar.
«Buscar contacte» és una sola eina; per sota parla amb el CRM que tinguis. L'agent no es reconfigura si demà canvies de CRM.
Des d'Ajustos → Connexions, amb l'estat a la vista —connectada, sense connectar, cal reconnectar— i l'error del proveïdor tal qual quan n'hi ha. Desconnectar avisa abans de quins agents es queden sense què.
Una eina és viva per a una conversa només si la connexió està connectada, l'agent la té marcada i el pla inclou el mòdul. Es calcula en començar cada conversa: si desconnectes el CRM a mitja tarda, els agents deixen d'oferir-ho a la trucada següent. No cal editar sis agents.
Un agent nou no pot tocar res fins que algú ho marca. Escriure al sistema d'un client no s'hereta per descuit.
Les operacions es fan sota demanda, contra el teu sistema, al moment. No mantenim un mirall dels teus registres.
El teu agent consulta el forat, el reserva i el confirma sense sortir de la trucada. Amb la durada, l'antelació i els límits que tu fixes per a cada tipus de cita.
«Lluís» i «Taller 2» són calendaris igual de vàlids, amb la seva disponibilitat, el seu horari i la seva zona horària.
Durada, marge, antelació mínima, en quins calendaris i quantes al dia. És el que fa segur deixar anar un agent d'IA sobre l'agenda: no pot reservar el que el tipus de cita no permet.
A triar. I dues reserves simultànies del mateix forat no poden confirmar-se totes dues.
Es connecten a demanda i entren en setmanes. Preferim dir-ho així que posar trenta logos i que cadascun signifiqui una cosa diferent.
«S'integra amb el teu CRM» ho diu tothom i normalment significa que exporta un CSV a la nit. Aquí significa que l'agent de veu, amb el client al telèfon, localitza la seva fitxa, obre el cas i deixa registrada la trucada abans de penjar.
Una conversa directa sobre el teu volum, els teus canals i per on convé començar. Sense proposta genèrica.