Atenció

Telefonia

Coneixement i dades

Dades dels teus clients, tractades com a tals

Aïllament al motor de la base de dades, centraleta pròpia per organització i cap còpia dels teus registres.

El producte

Vuit peces. Un sol sistema.

Comparteixen safata, cua, supervisor i informe. Per això el traspàs d'un agent d'IA a una persona és una transferència normal i no una trucada nova.

Atenció

Safata

Una conversa, no quatre safates

El mateix client truca dimarts i escriu dijous. A Sumgrey és el mateix fil: amb la trucada, la transcripció, el WhatsApp i el correu en ordre. Qui agafa el telèfon ja sap què se li va prometre ahir.

Telèfon, WhatsApp Business, correu i xat web a la mateixa pantalla
Un fil per persona; cada contacte, un cas amb el seu responsable i el seu rellotge

Seguir llegint

Agents d'IA

Agents que atenen, i que saben quan apartar-se

Agafa el telèfon a les tres de la matinada, resol el que és al seu guió, consulta el CRM, obre el cas i agenda la visita. I quan la conversa se li'n va de les mans, la passa a una persona amb el resum ja escrit.

Veu i escrit amb la mateixa definició: un agent, dues superfícies
Instruccions, coneixement, procediments i permisos, escrits per tu

Seguir llegint

Copilot

La dada exacta, en el segon exacte

Mentre el teu agent atén, el copilot li posa al davant la dada que respon al que acaben de preguntar —amb la seva font— i l'avisa de l'objecció que cal atallar. Un suggeriment, curt. Si no té res a aportar, calla.

Es dispara quan parla el client, no quan parla l'agent
El fet surt de la teva documentació i se cita

Seguir llegint

Telefonia

Centraleta

La centraleta i la IA, per fi el mateix sistema

Troncals, numeració, cues, menús, horaris i gravació. Amb el teu equip atenent des del navegador i agents d'IA en primer nivell o cobrint el desbordament. Quan la IA traspassa, la trucada entra a la teva cua: no es talla i no es torna a començar.

Es connecta al teu operador i a la teva numeració
Webphone al navegador, sense instal·lar res

Seguir llegint

Supervisió en viu

El que passa ara, mentre passa

Qui parla, qui espera i des de quan. Escolta una trucada, xiuxiueja a l'agent o entra a la conversa. També quan qui atén és la IA.

Persones i agents d'IA a la mateixa pantalla
Escolta, xiuxiueig i irrupció sobre qualsevol dels dos

Seguir llegint

Coneixement i dades

Coneixement

El que la teva empresa sap, disponible a la primera frase

Puja els teus manuals, les teves condicions i els teus procediments. Els teus agents d'IA responen amb ells al davant, i citen d'on surt cada dada. Un procediment se segueix sencer i en ordre: no hi ha pas que se salti.

S'escriu aquí, s'importa d'un fitxer o es porta d'una URL
Cerca per significat i per text literal alhora

Seguir llegint

Connexions i calendari

Que a més de parlar, treballi

Els teus agents localitzen el client al teu CRM, obren el cas, deixen constància de la trucada i agenden la cita. Amb les operacions que tu marquis, una a una. Cap ve marcada de fàbrica.

Operacions marcades una a una, cap per defecte
Connectades avui i en producció: Salesforce i HubSpot

Seguir llegint

Qualitat i analítica

Del 5 % escoltat al 100 % analitzat

Totes les trucades transcrites, avaluades amb la teva plantilla de qualitat i puntuades del 0 al 10. Amb el motiu, el resultat i els compromisos adquirits en una línia. El teu equip de qualitat deixa de triar mostres i comença a arreglar causes.

Cobertura total, no una mostra triada sense criteri
Avaluat contra la teva documentació, no contra l'opinió del model

Seguir llegint

Seguretat

Dades dels teus clients, tractades com a tals

Aïllament al motor de la base de dades, centraleta pròpia per organització i cap còpia dels teus registres.

Mira com protegim les dades

Següent pas

Explica'ns com treballa el teu equip.

Una conversa directa sobre el teu volum, els teus canals i per on convé començar. Sense proposta genèrica.

Resposta en menys de 24 h
30 minuts amb algú que ha construït això
Proposta concreta després de la primera sessió