Treballem amb contact centers i BPO que mouen milers de converses al dia. Entenem l'operació en una setmana i desplegem producte real en unes quantes més. El que veus és nostre: no revenem la plataforma d'un altre.
La trucada, el WhatsApp i el correu són episodis a dins. Tota la resta del producte surt d'aquí.
Un diferenciador sense contrast és un adjectiu. Aquests porten el seu.
Els altres resolen «conversa per canal». Nosaltres desem la persona i hi pengem la trucada, el WhatsApp i el correu.
Prova a preguntar a qualsevol altra plataforma què va passar amb un client que va escriure dimarts i va trucar dijous. Et donarà dues fitxes.
Mateixa safata, mateixa cua, mateix supervisor, mateix informe. Se l'escolta, se li xiuxiueja, se l'audita i se la mesura amb la mateixa plantilla de qualitat que a una persona.
L'agent d'IA de catàleg és un producte a part amb el seu propi panell; el dia que cal saber si atén bé, no hi ha amb què comparar-lo.
Troncals, numeració, cues, menús, destreses, horaris, gravació, webphone i antifrau.
Qui no la té et demana la teva, i llavors el traspàs de la IA a una persona és una trucada nova que el client viu com «m'han tornat a passar amb un altre».
No una mostra, i no l'opinió del model: l'avaluació es fa contra els procediments escrits de la teva empresa.
Una puntuació de qualitat que no cita la norma que es va incomplir és una opinió amb decimals.
Operacions marcades una a una, i cap per defecte.
«S'integra amb el teu CRM» sol significar que exporta un fitxer a la nit.
El construïm nosaltres i el despleguem nosaltres. La primera versió en producció es mesura en setmanes, no en trimestres.
El projecte d'integrador que comença amb sis setmanes d'anàlisi funcional.
Una conversa directa sobre el teu volum, els teus canals i per on convé començar. Sense proposta genèrica.