Sama klient helistab teisipäeval ja kirjutab neljapäeval. Sumgrey's on see üks lõim: kõne, transkriptsioon, WhatsApp ja e-kiri järjekorras. See, kes telefoni võtab, teab juba, mida eile lubati.
WhatsApp Business, e-post sinu enda postkastis, veebivestlus ja hääl. Kõne pole manus: see on lõimes järjekordne episood koos oma salvestuse, transkriptsiooni ja kokkuvõttega.
Kui keegi kirjutab teisipäeval WhatsAppis ja helistab neljapäeval, on see sama lõim. Selle sees avab iga kontakt juhtumi oma kanali, suuna, vastutaja ja oma kellaga.
Sama klient kahe telefoninumbri ja kolme e-postiga on üks kirje. Otsing 600 123 456, +34600123456 või 600123456 leiab sama inimese. Koos duplikaatide ühendamisega.
Näidik ütleb, kes iga juhtumit teenindab. Kui inimene lõime kirjutab, jääb AI selles juhtumis vait — ja postkast selgitab, miks ta vaikib, ning pakub ühe klikiga tagasi andmist.
Vajab sind, AI teenindab, Kõnes praegu, Määramata, Minu omad, Lahendatud. Pluss salvestatud vaated filtritega, mida iga meeskond kasutab.
Käsitsi või automaatselt meeskonna kaupa, koos kontrolliga, et kaks inimest ei jääks sama vestlust hoidma.
Kiirklahv «/» koostajas, vastustega, mille on kirjutanud juht, et kogu meeskond vastaks ühtmoodi. Ja sildid kui meeskonna ühine sõnavara.
Manused, sisemised märkmed, täielik ajalugu ja otselink «sellele, mida ma vaatan», et see kolleegile edasi anda.
Kohustused, järelevalve ja reeglid. Ilma nendeta on ilus postkast ikka lihtsalt postkast.
Esimene vastus ja lahendus poliitika järgi, teenuse lahtiolekuaegadega ja ühe kellaga juhtumi kohta —mitte inimese kohta—, ning hoiatus enne katkemist. Poliitika muutmine homme ei kirjuta ümber, kas eile jäi see täitmata.
Kanali, teenuse ja oskuse järgi. Vestlus jõuab selleni, kes oskab selle lahendada.
Reeglid «kui juhtub see, tee toda» vestluste üle: sildista, määra, teavita, sulge.
Oma numeratsioon, sisemised märkmed, sündmuste ajalugu, kontaktiga või juhtumiga seotud ülesanded ja sulgemisel küsitlus, mille hinne jääb lõime sisse.
Kõik müüvad «mitmekanalilisust» ja tarnivad neli postkasti sama menüüribaga. Vahe tuleb välja päeval, mil vihane klient helistab pärast kirjutamist: ühe postkastiga kanali kohta alustab telefonivõtja nullist. Siin näeb ta kogu vestlust ja seda, mida juba lubati.
Otsene vestlus sinu mahust, kanalitest ja sellest, kust alustada. Ilma üldise pakkumiseta.