Iga kõne transkribeeritud, hinnatud sinu kvaliteedimalli järgi ja hinnatud 0-10. Põhjus, tulemus ja antud lubadused ühel real. Su kvaliteedimeeskond lõpetab valimite valimise ja hakkab põhjuseid parandama.
«Le llamamos mañana antes de las 12» · contrastado con el procedimiento de incidencias
Iga kõne, rääkijad eraldatud, pluss otsetranskriptsioon kõne ajal.
Osad oma küsimuse, tüübi ja kaaluga, seadistatavad teenuse kaupa. Iga organisatsioon sünnib kasutusvalmis malliga: põhjus, tuvastamine, suhtlusviis, lahendus, lubadused, eskaleerimine, lõppolek…
Kaalude järgi normaliseeritud, iga osa hinde ja selle põhjendusega.
«Kas ta rakendas tagastusprotseduuri?» saab vastuse kirjaliku protseduuri, mitte selle vastu, mis mudelile mõistlik tundub.
Kokkuvõte, põhjus, lõppolek, antud lubadused ja eskaleerimismärge iga kõne juures, ilma et peaks transkriptsiooni läbi lugema.
See, mida iga klient vajab igast kõnest välja võtta: toode, summa, viide, mis iganes.
Maht, vastatud ja vastamata, minutid, keskmine kestus, keskmine hinne, jaotus kanali, teenuse ja liigituse järgi. Arvutatakse küsimise hetkel: kaks ekraani ei räägi kunagi vastu.
Sulgemisel, oma lingiga ja vastus juhtumi külge kinnitatud.
Kogu argument mahub ühte lausesse: täna mõõdetakse kvaliteeti 2-5 % kõnedest, valituna ilma kriteeriumita, inimeste poolt, kes võiksid operatsiooni parandada selle asemel, et tabelit täita. Täieliku kattega lõpetab juht vaidlemise selle üle, kas juhtum oli esinduslik.
Otsene vestlus sinu mahust, kanalitest ja sellest, kust alustada. Ilma üldise pakkumiseta.