Keegi ei vaheta kõnesüsteemi lõbu pärast. Seda tehakse siis, kui korduv maht sööb meeskonna ära, kui pole võimalust teada, kas teenindus on hea, või kui vestlus elab neljas eri tööriistas.
«60 % sissetulevast on sama küsimus.»
Kinnitused, tellimuste olekud, lahtiolekuajad, arveldusküsimused. Töö, mis hõivab kalleid inimesi ja ei muutu kordamisest paremaks.
«Kuulame 2-5 % kõnedest, ja valimi valib see, kellel sel pärastlõunal aega on.»
Ülejäänu kohta ei teata midagi. Ei seda, mida lubati, ei seda, mis jäi täitmata, ega seda, kus klient kaotati.
«Keegi ei näe kogu vestlust.»
Kõnesüsteem ühel pool, WhatsApp mobiilis, e-post jagatud postkastis ja CRM kusagil mujal.
Operatsioonid, kus on päris kõnemaht, juba töötav CRM ja kliendid, kes helistavad väljaspool tööaega.
Huviliste kõned saabuvad igal kellaajal, vaatamisi tuleb broneerida ja portfell jahtub, kui keegi tagasi ei helista. Agent vastab, kvalifitseerib ja broneerib vaatamise maakleri kalendrisse.
Ajad, aegade muutmine ja ettevalmistusküsimused hõivavad kogu registratuuri. Kui ajatüübid tõmbavad piiri, mida saab broneerida, ei ole agendi kalendri juurde laskmine enam hirmutav.
Hinnapakkumised, remondi olek ja sõidukite vastuvõtt. Ressursikalendrid —«Boks 2» on kalender samamoodi nagu inimene— et aeg päriselt olemas oleks.
5-15 töökohta, mitu teenust ja lõppklient, kes nõuab näitajaid. Järjekorrad, oskused, liigitus ja kvaliteedimall iga teenuse kohta, kus iga kõne on hinnatud.
Telekom, finantsteenused, kindlustus, jaekaubandus ja e-pood, kommunaalteenused ja tehniline tugi. Meeskonnad, kellel on juba CRM ja kasutajatugi ning kes ei taha järjekordset silo.
Ja enne kohtumist tasub teada, mida.
| 0 | 1 | 2 |
|---|---|---|
| Operatsioonijuht | Võimekus ilma palkamata | «Katab tipud, ööd ja nädalavahetused ilma koosseisu suurendamata.» |
| Kvaliteedijuht | Täielik kate | «5 % kuulatud kõnedelt 100 % analüüsituni.» |
| IT-juht | Et see poleks järjekordne silo | «Ühendub sinu CRM-i ja kõnesüsteemiga; kumbagi pole vaja vahetada.» |
| Finantsjuht | Ettearvatavus | «Fikseeritud pakett, selged piirid ja ilma kuluüllatusteta.» |
Selle varane ütlemine säästab kohtumisi.
Otsene vestlus sinu mahust, kanalitest ja sellest, kust alustada. Ilma üldise pakkumiseta.